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金吉列留学副总裁柴琳女士做客新浪教育《对话教育名家》
主持人：大家好，欢迎收看新浪教育《对话教育名家》节目，我是主持人吴立祥。随着国民经济的发展，越来越多的家长重视海外教育投资，在中国家庭中掀起留学的热潮。今天这个热潮呈现出低龄化的趋势。在这个大背景下，留学机构应该担当什么角色，留学机构如何为他们服务，2016年新的留学趋势又是什么样的？今天新浪教育有幸邀请到金吉列留学副总裁柴琳女士为大家解答这些疑惑。
新浪高端访谈：低龄留学趋势下的留学服务提升
柴琳：主持人好，新浪的网友大家好。
留学热潮低龄化
主持人：柴总，今年3月份教育部发布了《中国留学回国就业蓝皮书2015》，当中提到中国累计留学人数达到400万人，年均增长达到20%，您在留学服务行业当中做了14年时间，您怎么看待这股留学热潮的？
柴琳：其实现在留学人员出国应该是比我们当年选择出国留学的时候，目的性或者目标性更强，每一个家庭无论他们做出什么样的决定，出国的留学目的是什么样的，他们都有自己的目标。但是不管是什么样的目标，其实都不仅仅是为了那一纸文凭。所以，对于这一块来讲，综合来说我个人认为，有以下三点：
第一，开拓视野，体验多元的文化。大家可能也能够关注到每一个学校现在都有很多游学项目，会组织学校里不同年级、不同年龄段的孩子赴海外去进行学术的短期的交流。其实很简单，就是想希望他们通过这种体验，也为未来的留学打下一个基础，看看别人的学校是怎么上课的，看看国外的孩子们他们在课堂上是用一种什么样的沟通方式来和老师进行知识上的互动。所以，在这一块来讲，我觉得更多的家长是希望自己的孩子能够赴海外留学，体验这种多元文化。
其次，每一个家庭，现在留学的趋势越来越低龄化，因为目前送孩子出国，大部分的家长，绝大部分是60后和70后，而70后或者60后有一部分的家长本身他们自己就是留学生。所以，对于他们自身来讲，他们更希望或者他们了解国外的这种教育体系、教育制度是什么样的，他们也更希望自己的孩子能够更早地接触这种教育。
出国的第二个目的，其实就是锻炼他们的独立思考的能力。我们现在国内都是独生子女，刚刚全面开放二胎政策，但是不管怎么样，现在大部分的孩子目前像90后、00后都是独生子女，他们绝大部分的决策是由家长来做的，他们自己并不知道我应该学习什么专业、做什么样方向的研究。所以，大部分的是家长帮他们做这个决定。基于这种情况，独立思考的能力其实孩子们还是比较欠缺的， 特别是对中国家庭的孩子来讲。
第三，为他们未来真正走向社会打下一个来好的基础。应该从小学阶段，大概是十岁左右的孩子，8、9岁以后，其实就开始建立了他们自己小的社交圈，我们很多家长是愿意带他们去参加一些活动，比如说同学们的生日聚会，比如学校组织的一些大型的拍摄微电影，或者是一些和海外的交流活动。出国留学对孩子们未来走向社会很有帮助的一点就是他们结交来自世界各地的朋友，建立良好的属于他们的社交圈，为他们以后走向社会打下一个坚实的基础。
这是我个人为什么现在留学热潮这么火，为什么大家都愿意送自己的孩子出国上学，除了文凭之外，以上我刚才谈到的那几点是比较关键的。
主持人：现在我们越来越涉及到低龄化留学，以前我们都是出国攻读一个研究生文凭，现在更多的中国学生选择去国外选择就读本科，甚至是高中，您怎么看待这样一个低龄留学化的现象？低龄留学有什么样的优势呢？
柴琳：低龄留学现在其实是一个非常热门的话题，因为我自己的女儿12岁，今年小学毕业，对她来讲，我也曾经做过很长时间的思考，到底是什么时间段出去比较合适。她周边朋友的家长，包括我身边有很多朋友，都是不停地问到底什么时间段出去比较合适。
基于这个问题，其实我也和很多家长做过很多次的探讨，这么说吧，一个小孩出国留学，我认为是结束初二的课程以后比较合适。为什么这么说？咱们国家的九年基础的义务教育还是非常好的，首先我认为孩子们在国内是可以养成一个非常好的学习习惯，同时作为一名中国人，我也认为它应该或者说必须对本土的语言和文化应该是有所了解。很多目前出生在国外的孩子，他们的爸爸、妈妈都把他们送回国来进行基础教育的教学，等到初中大概快结束的时候再回到他们的国家去读高中。
在这一块，我个人认为对于我们真正选择低龄化留学，又想接受国内的基础教育，又能够和国外的教育良好地去过渡，在初二结束之后，办理出国留学手续会比较好。这是我从时间上来进行分解。
从孩子的背景上来看，作为家长要考虑以下三个方面。
第一个方面是语言能力。应该说我们现在的英文到底是重视还是不重视，我也不是特别的清楚这一块变革的方向。但是从孩子们上课的频次来看，英语的上课频次，一周应该大概集中在三到四堂课，可能有个别的区或者个别的城市不同，有一些不一样的地方，但是大概只有三四堂课的水平，对于学语言来讲我个人认为是不够的，所以这是为什么现在有这么多家长现在给孩子在外面报各种班。
对于学校来讲，他们更在意的是孩子们对课堂知识的掌握，很多家长都说，其实我们自身作为70后，我当年出国留学的时候，我本人是学英文专业的，但其实到了国外的时候，就哪怕是开一个银行帐户，或者是到医院去看一个感冒，你都会好象感觉很难去进行一个正常的交流，再加上中国学生相对来说会比较容易害羞，不太容易张嘴。
基于刚才我所谈到的这几点，语言能力是准备赴海外留学的学生要最新进行准备的一项工作。我建议大家不要把什么新概念英语、剑桥英语考试，不要把考试放在第一位，还是要从学生的学习语言的能力去出发，在听说读写上分别地让孩子们充分地掌握语言的实际应用的能力，让孩子不把英语当成一种负担。
现在有很多小孩，特别是男孩子，这是我观察了一下小学生学校的情况，他们似乎对英文比较排斥，每次一考单词、背课文，会有大批的孩子不愿意找老师背课文，他害怕张嘴，害怕背错。如果把英文当成负担，恐怕以后再去就读高中和本科教育，甚至他未来去读研究生的时候，这都会是他第一大障碍。
对于低龄化留学来讲，除了他具备一定的语言能力之外，孩子一定是具备刚才我所提到的独立思考的能力。也就是说当他碰到任何的事情，无论是面对这件事情是成功还是失败，这件事情是眼下有解决方法还是没解决方法，他都可以独自地去思考这件事情应该按照什么样的逻辑关系或者什么样的步骤去解决，这一点我觉得对学生来讲是需要具备的。
所以，尽可能家长学会放手，不要什么事情都帮孩子去做决定。当孩子来问的时候，我们也希望他们能够跟孩子说那你的意见是什么？让他先做思考。当然最后一点就是具备独自生活的能力。
为什么要说这一点？很关键，因为我们在开发每一个学校的时候，我们必须要到这个学校亲自去看一看，它的硬件、软件、它的教学、它对国际留学生的一些关注度等等。当我们在参观学校的时候，就会发现很多小孩的宿舍明显整理的程度是不一样的。有的孩子就非常井井有条，把自己的东西收拾得非常整齐，有些孩子就是拉开帘子，老师非常搞笑地说这个不能看，我们还是把它拉上吧，就是很乱。对这一块来讲，我们觉得独立生活的能力、独立思考的能力和语言关对于低龄化留学的孩子来讲是非常重要的。
如果您的孩子暂时不具备这几点的时候，不要过早地把他们放到国外去，因为这个时候正好是他们在思想上，在很多人生的核心价值观上形成的一个过程。
要说到低龄留学的优势，还是非常好的。为什么这么说？我不知道主持人有没有感觉，其实我们现在很多朋友，都是我们初中、高中甚至大学的同学，如果孩子在高中过去读书或者初高中过去读书，就会很早地开始建立自己的人脉圈子，对于低龄留学来讲，尤其是出去读高中，他接受国外的高中教育，再去就读本科的时候，他会比较顺畅，不涉及到不适应，因为我们国家的教育制度和海外的教育体系还是有很明显差距的，所以低龄留学最大的优势就是在语言上和对将来本科学习的过渡上是非常有帮助的。
主持人：在留学热潮的大背景下，您觉得留学公司应该担当什么样的角色？
柴琳：因为我从业已经14年了，我本身是做咨询顾问出身的，也就是说我最开始的时候就和客户面对面地打交道。当年我作为一名回国的留学生，准备赴海外留学的人分享什么呢？分享我在海外留学的经验。其实我们留学顾问在行业内，往往会被学生称为“老师”，坦白说他确实应该起到老师的作用。
出国留学这几年从信息的渠道上还是非常广泛的，无论是身边的朋友，还是从留学机构，还是从网上，还是从学校，还是从一些大型的展会上，每个家庭都会获得不同渠道的信息。但是到底什么适合我们孩子恐怕要做出选择。我们经常把留学顾问称为他的好参谋，他给他出主意的。
举个例子来说，可能大家更容易理解我们留学顾问是一个什么样的角色在里面。
一个学生经常会走到我们公司来的时候，他的父母和他一起说我们想咨询出国留学，我的孩子要出国。往往我们的接待人员第一句话就问你想去哪个国家。而我们有一半的情况下，50%的情况下都是告诉我们，我也不知道去哪个国家合适，这是大部分的家长。
所以，我们的留学顾问首先会从孩子的留学目的入手，为什么会萌生出国留学的念头，这是很关键的。根据你的留学目的，留学顾问就会开始询问你的相关背景，背景分两方面，一方面是孩子的学术背景，一方面就是你的家庭背景，也就是你的父母可以支付你到哪个国家去留学，更在他的能力范围之内。
留学顾问最重要的一个角色就是提炼，他提炼也分两个方面，一方面是提炼他所有的业务知识里面，比如说他会匹配这些院校，哪些适合你专业，当然所有的这一切都会离不开孩子的留学目的这一点。第二，他会提炼孩子的核心要素，比如说孩子的语言能力是什么水平，他有没有独立思考的能力，他的学术背景大概是一个什么样的水平，以及他最终的留学之后想往哪个方向发展。所以，他会提炼孩子的要素。
再有一方面他要提炼什么呢？提炼我们过往的成功案例。大家都知道其实每次家长一来的时候都说我们家孩子要上名校，凡是金吉列的员工都知道一句话，我们要把合适的学生送往适合的院校，这是我们的宗旨。如果你说我一味地追求名校，一个是你自身匹配还是不匹配的问题。另外，你真的是进入到和你不匹配的院校的时候，你能不能读得下来的问题。所以，在这一块来讲，我们也是经常地会跟家长进行这几方面的沟通。
为什么刚才说到最后一点，提炼我们的案例经验呢？在咨询顾问和家长、学生沟通的过程当中，咨询顾问起到的最大的作用就是提炼，提炼学生，提炼我们的过往经验，以及提炼他自己知识库里的知识。提炼过后，他其实就要做的一个动作就是汇总和匹配。
往往学生来咨询我的时候说我怎么样去选国家，我们都不会说让他先定国家，先定语言，你到底想学什么样的语言，你说我想学英文，只能去讲英文的国家。说我想学法语，只有一个选择。所以，我们会先定语言。定完语言之后，会根据他的学术背景，根据他的家庭情况来锁定他的国家。锁定完国家之后，并不是锁定城市和学校，是先锁定专业。
在专业锁定下来的时候，我们根据哪些学校在这个专业上是有优势的，我们再给它进行学校的推荐，这样一步一步走下来之后，最后可以集中在哪些学校就读哪些科系的哪些专业，这些学校应该和你目前的学术背景以及你的语言能力的预期是相匹配的。我们咨询顾问给客户精准的设计留学方案，这几个能力留学顾问是必须具备的。所以，通过留学顾问的综合分析，才能帮助我们的家长做出更合适或者更正确的决策。
做好留学服务：规范和创新
主持人：那就需要留学公司有很好的服务。近期有不少新闻报出留学公司的负面消息，顾问威胁学生，您是怎么看待这样的事情？
柴琳：其实负面新闻我有看，因为现在真的是媒体非常发达，我们在微信里是有看到的。看到之后我也非常震惊，因为我曾经作为一名咨询顾问来讲，这种事情应该在业内算是首次听到，类似的事情在以前是没有发生过的。为什么会发生？
很多家长也好、学生也好，在选择留学机构的时候，他们也很迷盲，他们不知道，说这个公司到底是大好还是精好，这个公司到底是顾问专业好，还是因为这个顾问能说我就觉得他不错。实际上家长不太清楚应该怎么样去选择留学公司来进行咨询。因为我从业这十几年，不得不说，在我们这个行业里面顾问没有一个统一的标准，到底什么样的人才可以做留学顾问。
其实早在应该是7、8年前的时候，我印象当中，澳洲开设了留学顾问的考试系统，你达到什么样的水平才能做咨询我们国家的留学顾问。由于顾问的来源不同，水平也参差不齐，甚至顾问的成长背景、成长环境都有所不同，他在给客户咨询的过程当中带有个人色彩是难免的。
但是为什么说类似的事情在这么多年里面没有发生？实际上我认为无论是大中介还是小中介，还是工作室，他们实际上都经过长期的积累，实际上是形成了属于自己公司的一个核心价值观。但是如果要是说我们的这个团队是拼凑起来的，这个企业有可能就没有他自己的核心价值观，在这个平台上的时候，顾问们在服务的时候就难免带有个人色彩。
第二，基于这个行业由于没有服务的标准，在中国教育国际交流协会和北京留学服务行业协会的带头下，和我们金吉列一起和中标院起草的关于留学服务规范，留学服务术语两项国标的启动，在2014年我们启动项目之后，经过两年不断的研究，包括专家的论证，应该在今年会和广大的消费者见面，这一点其实是对希望赴海外留学学子的各个家庭来讲是一个重大利好消息，至少让他们通过这个标准可以能够看得到作为一家留学机构，你应该给我提供哪些服务标准。
主持人：说到服务，消费者的需求非常多元化，由于多元化的需求，留学市场会有不同的产品和服务，金吉列在产品和服务的设计上有哪些新的思路呢？
柴琳：从产品的设计上来讲，因为以前的时候大家都会理解留学代理其实就是为了给我们做做手续而已，现在在我们留学顾问给学生们规划他整个留学过程的时候，其实是分成三段：第一，前期的准备阶段。从留学前的前期准备阶段，其实从目前行业上来看或者是从市场需求上来看，应该是越来越早，准备的时间也会越来越长。包括刚才我提到的游学，包括我提到的语言培训，所有的这一些其实都是在未来他要去留学去做准备。
同时我们也为了给广大的学生提供一些软性的背景的提升，做一些商业谈判的活动，参加一些社会上比如到边远山区支教的活动、志愿者的活动，基于这些活动，我们很早以前就和家长们要进行交流，在你们上学的过程当中的时候，要开始不仅仅重视你们学习的成绩，更多要参与到社会上的活动上去，这是对于前期的一些准备。
过程当中是申请的环节，申请的环节无非是两块，一块是通知书的申请，一块是签证的申请。申请这一块，应该说金吉列每年要做10万留学生，我们对过程管控这一块已经有了一套非常完善的体系。包括我们在去年的时候，对我们整体的服务架构也做了一定的调整，核心的要求就是为我们的客户提供更便利、更完善的服务。
其实对学生拿到签证赴海外留学，只是完成了他们去海外留学的第一步，到了那儿之后还会面临很多的困难，比如说选课，比如说当他很多课程读不下来的时候，或者是他的语言碰到困难的时候，或者他在毕业论文上可能会碰到很多问题的时候。
所以，我们也会加大海外这一块服务的力度。对于他们我们应该有一个监管，比如我们送走的留学生，他们现在学到什么程度了，他们学到什么样，他们在哪里实习，他们是不是已经正式就业了，包括他们未来的移民等等。
所以，对于海外分公司，我们也在进行考虑，虽然现在金吉列有海外办公室，但是办公室的服务力度和一个公司的服务力度是非常不一样的，所以我们目前在加紧筹建我们的海外分公司的建立。这是服务的整个链条上来讲，做了一些准备的工作。
2016留学新趋势
主持人： 我们都知道现在正值申请的高峰期，2016年整个热门的留学国家有哪些新的趋势呢？
柴琳：一说到留学，包括我身边的朋友也是一样的，都愿意选择去美国、英国这样大的国家去留学。先谈谈趋势，刚才已经提到了低龄化，孩子越来越小，我们最小的客户只有4岁，从幼儿园开始读起的，当然很小孩子出去必然遇到陪读的问题，还有经济能力的问题。所以，在这方面，低龄化是一个很明显的趋势。
最早的时候都是公派留学，后来去读研究生，研究生曾经应该很长一段时间的时候占到整体留学生的60%左右的份额。其实从近几年，大家可以看得到，逐渐很多人都是两手准备，我一边参加高考，一边可能还在申请着国外的学校，最后我看我拿到的offer哪个可能更适合
从第二大趋势上来讲，涉及到一个方面，以前的时候学校更关注的是什么呢？是他的学术背景。你在学校的学习怎么样，平均分怎么样，哪门好，哪门不好，还有你的语言能力。但是现在更多的学校更重视的是我们的软实力，也就是刚才我提到的你在整体的学习过程当中，你除了学习之外，是不是参加过一些公益活动，或者是参加过一些国际性的比赛，对于这方面，学校会更加重视。
从眼下来看，这两个趋势是非常明显的。
谈到热门国家的一些新的政策，这几大留学国，从政策上没有什么特别大的变化，最大的一个变化应该算上美国在今年4月份的时候要启动的美国留学申请系统，简称CAAS。实际上大家都知道现有的系统是COMMON系统，目前来讲两个系统会并行存在，这个系统目前应该是有哈佛、宾夕法尼亚等90多所大学，都已经加入到这个系统里面去。
它的好处是什么呢？需要孩子们更早地在这个系统上进行注册，更好地在这个系统上能够更完全地去展示申请人过往的学术，以及他的一些软实力的背景方面的材料。
比如咱们举个例子，一个初三毕业的学生他其实未来的目标是去美国读大学，他在初三毕业的时候可能参加过一个去边远支教的活动，做一个志愿者，他就会把他整个记录也要上传到这个系统上，等到孩子在高中毕业之后或者初中毕业后去高中的时候，很多大学就能看到他整个在初中、高中学习的时候一些过往的学习履历，展示得会更加全面、更加清楚，这种系统无形当中提高了申请的难度，也会加长了你对留学准备的周期。
所以，这应该算是在留学热门国家里最大的一个变化。对于其它国家的一些签证和申请上的变化不是特别大，各个国家都在进行申请材料包括申请签证的材料上有些简化，更好地去使用他们的系统，不用来来回回地递原件。以前的时候很多国家递原件的时候，家长是非常不放心的。所以，从材料的准备上，从政策上都是利好的，而且都是越来越便利我们留学生来进行操作的。所以，这一块来讲政策上的变化就这些。
主持人：非常感谢柴总的精彩解读，再次感谢您做客新浪教育，谢谢大家观看本期《对话教育名家》，我们下期再见！
