记者：各位新浪网友大家好，我们现在在“金吉列留学服务升级系列发布会”活动现场，本次访谈我们非常有幸邀请到了金吉列留学常务副总裁郑应文，郑总，你好，请跟我们的网友打一个招呼。
金吉列留学常务副总裁郑应文
郑应文：新浪的各位网友朋友们，大家中午好。
记者：在金吉列留学，现在是如何规划布局自身服务升级步伐的？为什么要将加拿大作为境外公司呢？
郑应文：好的。这个问题在之前也被一些其他的同事问到，刚才我也代表公司在发布会上把我们公司十年前整体的发展包括基于现在看未来我们的规划，我也给在座的各位领导和嘉宾，包括咱们的媒体朋友们做了一些介绍。应该是这么些年以来，金吉列公司一直没有放松我们对于客户和学生提供服务以及服务升级和新产品的不断出台。
这一次我们把服务升级的眼光由国内转到国外，因为求学简单的讲可以分为这几个阶段。一个是出国前，一个是留学中，另外一个是留学后。出国前，我们金吉列公司这么多年来一直致力于为学生在国内量身打造个性化的留学设计方案，包括不同的国家、不同的院校、不同的层级的学生，比如说高中、本科或者是研究生、博士，我们都给他们提供个性化的类似于定制的留学设计方案。在这个方案的实施过程中，毫无疑问每一个人的个性化方案里面就包含着不同升级的部分，这是第一个。
在学生海外求学的过程中，我们想把不同的产品或者是不同的服务理念和服务体系化放到海外去，帮助我们在海外求学的金吉列学生和中国的学生能够在他们生活、学习以及课外交友，包括未来职业生涯的规划以及生活方面的规划等等，我们给他们提供专业的咨询和专业的建议。这个是我们不断的从产品和服务的角度升级的相关情况。
为什么说要从加拿大温哥华这边开始？因为出国留学这个行业是一个很特殊的行业。首先它需要从业人员必须有爱心，有责任心，甚至是有良心。因为我们经常讲的一句话“教育是要有情怀的”，没有情怀的教育工作者很难把教育做好，因为教育面对的是不同年龄阶段的学生，学生也没有挣钱的能力，花的钱都是家里给的，有的时候他们也没有辨别社会上这些事情的能力，所以我们在跟他们交往和交流的过程中，一定要很真诚的对待他们，同时在他们不同的人生阶段给予他们一些相关的建议。
所以说要把这件事情做好，最核心的要素就是要找到合适的人。金吉列加拿大温哥华公司的成立就把人的最核心的要素找到了，因为这个负责人曾经在金吉列公司工作多年，移民到加拿大，他移民过去之后，依然很关注公司，跟公司保持联系，同时多次表达出如果公司在海外开分公司，他愿意继续回到公司的怀抱。鉴于我们有了这样合适的人，他很了解行业，很了解企业也很懂得客户服务以及客户的需求，所以我们就把海外公司设在了温哥华。
记者：金吉列留学服务与境内服务有哪些连续性？或者说是否是国内服务体系的一个延展？
郑应文：应该是国内服务体系的一个延展。因为我们讲出国留学不单单是把学生送到海外去以后就结束了，目前不管是从市场的角度还是从一个企业承担社会责任的角度和一个学生真正的对系列服务需求的角度来讲，都是出国以后依然有这方面的需求或者有这方面的机会。所以说拿到合适的通知书和获得国家的签证是出国留学的前提，有了这个前提，学生真正到了海外之后，独立的生活，陌生的语言，陌生的环境甚至文化的差异等等这一系列的问题都会让学生感到很大的压力，甚至是出现一些自闭或者其他心理上的问题。
所以说我们要把成功留学，顺利拿到了通知书和签证这样的成功变成真正的留学成功，你读完了学业，你获得了文凭，同时在获得文凭的过程中你提升了自我。提升自我包括至少两个方面，一个方面是对自己的认知，一个方面是对社会的认知。所以说通过学习的过程和我们的这种帮助能够让学生提升对自我的认知和对社会的认知以及对未来有一个良好的规划，我想这才叫留学成功。所以这也是我们为什么说，我们目前推出的服务以及服务升级，其实说起来更像是我们国内服务的延伸。
记者：好的，谢谢郑总的分享，今天的访谈到这里结束了，也感谢广大网友的观看，谢谢你。
郑应文：谢谢。
