专访：粉笔公考产品教研总监董盈辰
北京粉笔蓝天科技有限公司（粉笔网）成立于2015年，目前已经发展成为公务员考试在线培训行业的领头羊。自2015年品牌建立至今，已有超过3000万考生来到粉笔网，通过努力向理想靠近、改变了人生轨迹，也遇见了不一样的自己。
以下为访谈实录：
主持人：各位网友大家好，欢迎锁定新浪网教育频道，目前您所关注到的是《新浪教育会客厅》栏目。本期节目我们也邀请到了粉笔公考产品教研总监董盈辰，董总您好！
董盈辰：你好，各位新浪的小伙伴们，各位网友，大家好，我是董盈辰。
主持人：我们都知道粉笔网在在线教育领域是一个非常知名的平台，与很多“烧钱”的机构不同，粉笔网自2013年诞生之后，不久就拥有一个光环，叫做“盈利”。您是如何看待粉笔网盈利这件事的呢？
董盈辰：我觉得我们能够盈利，主要是取决于我们的诚意，不把用户当作傻子。一方面我们不是一味地低价，这样我们的成本也控不住；另一方面，我们也不是一味地高价，做一锤子买卖。我们是能够保证在尽量地让利于用户的情况下，保证微利，然后持久地这样做下去，自然而然地就能够盈利，并且能够实现双赢。我相信用户都是”用脚来投票”的，这样我们的盈利就能够一直持续了。
主持人：真诚在教育行业尤为珍贵。当然无论是哪个行业，都要怀揣一颗真诚的心去对待每一个用户。
那么粉笔网作为公考在线教育领军平台，能够吸引广大考生注册学习的原因是什么？
董盈辰：第一，低价。第二，品质。
首先，对于其他的用户来讲，他们已经习惯了那种高价，突然看到粉笔，价格比较低，我可能怀着一个试试看的态度来感受一下。来了以后，他发现粉笔不仅仅是低价，更多的是品质，我们的产品、图书、教学、服务，这些全部都是在低价的基础上保持一个比较高的品质。所以，大家的选择也许是来于低价，但是忠于品质。
主持人：其实我们不是用低价去吸引他们，而是通过低价转化，让他们看到我们的品质，从而转化为我们的口碑。
有数据表明，2020年的国考招考人数相比去年增长了66%，您认为这个增长对于我们公考培训机构来说意味着什么？
董盈辰：两个方面，我们今年国考的招考量确实跟往年相比，尤其是跟前两年（相比）有大幅度增加，也是源于之前有机构改革的问题影响，所以之前的招考量可能相对较少。今年相当于是回升了。对于大部分的这些机构来讲，都是一个利好的消息，意味着我们的市场更多了、学员更多了。但是与此同时，其实在这种竞争越来越激烈的同时，机构也面临着更大的挑战。在前两年，各个地方的招考量下降，当它下降的时候，很多机构已经不储备那么多的老师，尤其是我们这些前线的核心教师，可能已经在慢慢地减少。突然招考量多了以后，就要应对这些学员的需求，意味着机构需要更多的老师。在这种情况下，是否能够给学员提供更好的服务和产品，就显得特别重要，也就意味着当品质不好的时候，服务的人数越多，存在的挑战就越大，压力和风险就越大，所以对机构来说，这也是挑战。
而对于粉笔来讲，即便在招考量下降的情况下，依然坚持教研、坚持产品、坚持服务。在这个过程中，老师的质量和教学水平以及服务，一直都保持着不降并且不断在精进。我们相信在这一次招考量扩大的情况下，我们能够服务更多的考生，并且质量不打折扣。
主持人：无论社会条件、外部条件如何去变化，粉笔只忠于自己的初心，以不变应外变，尽最大的努力提供最好的服务。
另外有报道称2020年将全面取消事业编，您怎么看待这件事情？这将给公考带来哪些影响？
董盈辰：在里要跟各位网友们去分享一个小小的常识，其实对于事业编取消，我们国家还没有官方的说法。所以，很多同学出现恐慌：是不是我们就没有事业编可考了，或者是没有事业单位的岗位可以去选择了。其实不是，官方一直没有正式公布说取消事业编这件事。取消的是自营、自收、自支的，全部是能够盈亏自己负责的这种，比如出版社，这样的单位可能转为企业。但实际上从这几年的招考量来看还是比较乐观的，所以不用去担心，还是有很多岗位可选择的。并且，这几年也不怎么强调事业编这件事了。对于事业单位的考试，在编制内部还是有很多人是聘用合同制的，所以，事业编这三个字其实已经不经常出现了。
小伙伴们，不用担心这个问题。
主持人：目前还没有官方公布这个消息，大家也不要去恐慌，还是好好地备考。
说到备考，2020年国考大纲已经公布了，今年的大纲与往年相比有哪些变化？粉笔网是如何帮助考生利用大纲进行复习的呢？
董盈辰：其实今年的考试大纲跟往年相比变化还是比较大的。大纲在开篇的时候说我们要运用新时代的中国特色社会主义思想来帮我们解答问题，其实在某种程度上，它给我们传递的信号是我们的考试也更加地贴近了我们的时代，也更加地务实。所以，同学们在做题的过程中和备考过程中，要去关注社会上发生的一些新的变化、新的事。
另外一个大的变化是常识部分的考试，它对于考试的内容做了一个调整。以往的考试中，常识所涉猎的内容比较广泛、在今年去掉了像历史、地理、法律这样的一些相关内容。当然我们不是说可能完全不考，我们只是认为初步判断它考的几率比较小。那也就是说更加关注的是政治、经济、文化，这些实用的、紧跟时代的知识，这也是我们现在的年轻人需要掌握的。
对于这些变化来讲，我们粉笔一直致力于帮助考生快速地备考，在大纲出了之后，我们第二天就给大家进行了大纲解读，每一个学科我们都进行了详细的讲解。让同学们能够在了解大纲的情况下，提高备考的效率和指导方向。
第二，粉笔会根据此次大纲的变化做出相应的课程调整和资料准备。比如说在未来我们在系统班和冲刺班中都会加入相关的内容，以应对大纲的变化。另外，在11月份的时候推出相关的资料、图书去应对新的变化，以让同学们心里能够更安心、更有底气到考场。
主持人：其实说再多变化，但还是“万变不离其宗”，我们在备考的同时，自己的思想也要跟紧新时代潮流，好好备考。
我们了解到目前您也是在一线授课的老师，您是教授什么科目的呢？
董盈辰：实际上我一直都是在授课的状态之下，我教授《申论》这个学科。
主持人：那么您教授的这个科目，在今年国考的大纲上有什么需要提醒广大考生要注意的呢？
董盈辰：对于《申论》这个学科，希望各位小伙伴在备考的时候，要注意以下的两件事：
第一件事，国考大纲一直都给我们转递一种信号，要去申论材料里找寻答案，这是一直以来一个不变的原则。在今年的考试大纲当中，这个原则在不断地被加深，在以往的考试当中，一个很重要的题型叫做提出和解决问题。在这个能力之下，以往的考试大纲当中会告诉我们可以根据自己的生活经验和生活的经历来进行作答，但是在今年的考试大纲当中没有这句话，大纲只说了根据材料来进行作答。所以，大家去备考的时候一定要跟紧《申论》材料，不要自己去主观臆断，这十分重要。
第二，我们相信材料也会紧跟时代的变化，紧跟现在百姓关注的这些热点新闻。
所以，希望小伙伴能够也转变思想，多多关注这些方面的内容。希望大家能够做到有的放矢，提高效率。
主持人：这就刚好和我们之前大纲里提到的要紧跟新时代的要求达到了契合的状态。您在开头的时候也说，我们在网上也看到大家对粉笔的评论都是集中在“诚信”、“好服务”、“质优价廉”这几个关键词。您谈谈我们具体能给他们哪些服务，使我们有这些好口碑的沉淀呢？
做教育的“服务员”
董盈辰：粉笔从成立以来，一直在做服务，我们一直都说我们是“服务员”，我们从来都没有刻意地去做营销，更多地是在做服务，我们希望是用服务来驱动销售的。所以，无论是线上还是线下，服务都是全方位的。比如说我们在线上除了配套最优质的师资以外，我们还会配套最优质的图书、课后的辅导、答疑，这些都是能够满足同学们的要求，并且在线上也能够弥补同学们时间不灵活的问题。
线下的服务也是如此，以往的培训机构会存在着一种粗放式管理，但是在粉笔，我们更多地是一种集约的，换句话说是有组织化的管理。这种组织化的管理和服务，更多地是希望考生能够感受到我们的真诚。比如说从酒店入住开始，我们从生活起居到教学，都全方位的提供服务。课后提供有答疑群，帮助大家课后解决一些问题。也就意味着我们真正做到了一直服务你到考前，到上岸，这种服务能够让小伙伴们觉得我们真的是用心地在为他们着想，而不仅仅是把钱收了这么简单。
主持人：刚才您说到这么多服务，我们前面也说到2020年国考大纲的变化，针对这些变化，粉笔今年会有哪些服务上的一些变化呢？
董盈辰： 第一，在线上，除了有大纲的解读之外，还会配套线上相关课程，比如说我们会在冲刺课当中加入这些新的变化。
另外，我们会在图书资料的准备上，为大家去准备一个冲刺的小礼包，这个冲刺的小礼包当中也是去紧跟着大纲的变化来出的内容。这里面的内容会以相对比较低的价格卖给大家。还会配套这些内容来做线上的课程。把这些变化融入到我们的课程体系当中，把它转化为比较详细的内容。
另外，在线下我们也会提供相应的资料，给到各位学员。当大家拿到手的时候，大家能够感受到大纲是这样子的变化，并且这样的变化是真真实实我们可以去知道怎么备考的。
另外，有些同学他说老师我没有时间去上课，在没有时间上课的情况下，粉笔除了有课程，还有线上题库产品、会员产品为用户电子版的资料以自主阅读、独立备考。
主持人：看的出来我们无论是在以前，还是在未来，粉笔都会有自己的应对方案，我们努力提供给学员最好的服务，使学员有所感知，让他们的备考和复习越来越有底气。
粉笔网在线上教育系统当中有很高的成就和完善的体系，目前线下也有显著的突破。从以前的单线教育转为双线教育，我们有些什么不同的地方？
董盈辰：还是有挺大的不同，我主要说两个方面。
粉笔从线上到线下，从单线到双线面临着与以往不同的极大挑战。
挑战一，师资。在线上我们的效率是比较高的，一个老师可以服务很多的学员。但是到了线下，我们的课程和班级都会变得小，我们就需要大量的师资去线，同时要跟线上一样优质，这是我们第一个最大的挑战。所以，在这一年的时间里，粉笔加大了对于教研和培训的投入，我们大力地去培训老师，并且在培训老师的过程当中，我们保持高度的克制。也就意味着只有当好老师有精力、有时间的时候，我们才会去排线下的课程。如果没有老师，我们宁愿不开班，我们也不会去开设课程。这是我们对用户负责，也是对我们自己负责。
挑战二，对于我们来说是服务。线上我们去提供服务，基本上是标准化的服务。但是到了线下，服务过程当中很难把控，很难量化，甚至是很难监管。粉笔为了去应对这种情况，大家首先是分工合作，每遇到一件事，都会优化服务流程，然后通过建章立制，形成服务的标准，这样能够确保各地的服务都能够不走样的情况下保证学员的体验。比如说小到去住宿的时候要不要提供一个毛巾、一个牙刷，要不要给学员一个洗衣液，我们都是有最低的服务标准的。这些的确定，保证我们在服务上能够不走样、不走形。虽然说我们是组织化的，是有标准的，但不是说我们就是僵化的，我们只是确立了对学生服务的最低标准，在这个基础上灵活，尽可能多地以学员为中心，为他满足诉求。 只要标准不变，不管我们线下有多少个分校，我们都能把服务做好。
挑战三，营销。我们都知道粉笔的线上靠的是口碑，但是口碑是基于互联网的传播，这是有天然优势的。但是到了线下，这些传播的效率在大大地降低。我不会像传统机构一样去发传单、去贴海报、打电话。我们选择了另外一条极具挑战的路，我们选择用教研、服务、产品来驱动销售。我们相信只要我们提供好的产品，并且坚持做下去，那这些用户一定能够感知到、了解到并然后来选择我们。
所以，这是我们能够做到的，这是我们三个挑战。当然到了线下，对于我们来说也有好处，换句话说是有机会。第二个大的方面就是这个变化是机遇的。这个机遇主要体现在两个小的方面：
第一我们的课程体系、产品体系更完善了。原来我们在线上的时候，有的同学自律性比较差，他希望有一个老师提供一个场所，能够互动、能够被监管。以前我们做不到，现在我们有了线下这条路线的时候，这些就都能够被满足了。我们的产品就会越来越丰富，也会越来越系统化。
第二个优势，我们能够最大限度地把线上跟线下的优势相结合，我们不会像传统的机构一样只有线上或者只有线下，或者是其中有一个部分做得比较薄弱。现在的粉笔，在这两个方面都是共同发力的。线上和线下实际上可以更好地去结合。
比如说我们很多同学在线上买了课程，但是他想获得针对性的那种本地考试的服务，那他还可以加入当地的线下的群里面，这样可以提供到咨询、辅导的一些服务。所以，他就可以把线上和线下也结合起来。
我觉得这对于粉笔来说是一个机遇。
主持人：听了这么多，其实我听到最多的一个词就是“服务”。我们也发现，粉笔真的是在把这个服务做到一个极致的状态，是用心在去把我们的服务去灌输给我们的每一个学员，让他们感受我们的服务，一切都是为了服务。
在最后，请您借此机会给我们的网友送上祝福。
董盈辰：各位网友、各位考生，现在距离考试的时间已经不是特别多了，大概有一个多月的时间。对于那些一直在备考的小伙伴们来说，希望大家能够一直去坚持。你要相信你的努力不会被辜负。还有一些同学还没有开始备考，也希望大家从现在开始着手复习了，你也要相信一切皆有可能。我们希望所有的同学能够如愿以偿、成功上岸，遇见不一样的自己。
主持人：好，谢谢董总，也谢谢您今天能够做客我们的访谈间，当然了我们也希望粉笔在未来能够给更多学员带来更精致的服务。谢谢。
以上就是本期节目的全部内容，如果你想了解更多教育资讯，也请关注新浪教育频道，我们下期再会！
