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宝贝王早教林美瑩:老师不是个体的,是一个团队

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8月18日,新浪2020五星金牌教师评选活动特别策划——“新浪2020学前教育高峰论坛”在北京新浪总部大厦举办。本次高峰论坛以“学前教育的‘熔炉时刻’”为主题,共同探讨学前教育行业的未来发展与突破。以下为宝贝王早教高级副总裁林美瑩的论坛发言实录:

林美瑩:我们宝贝王早教成立三年,在全国30个省市开设了171家机构,其中三四线城市的机构居多,这是我们下沉的市场。2019年平均一个月开12家店,所以疫情来了有好有坏,好的是可以慢下来,慢下来之后,可以把质量做起来。

疫情来了,为我们提早地敲响了一个警钟:教学品质和服务质量一定要上去。

除了天天抓线上的业绩之外,我们几乎每天都培训,全民销售,我们有一个特点,也是比较幸运一点:在12月底1月初的时候,因为我们了解到经济拐角的问题,所以春节时,我们已经准备好全民上班,全民在网上去做线上的销售。

但是,突如其来的疫情对我们员工的心里是有打击的,员工不能上班,只能在家里待着,每天让他们在线上开会,他们不是很喜欢。我们做了很多内容,活跃员工气氛,调动工作积极性。比如元宵节的时候我们开了一个线上元宵晚会,所有员工在上面又唱歌又跳舞,把大家的激情重新带起来。

从疫情开始的时候,每15天来一个刺激的,我们做了一个动作:把所有在家里的老师动用起来做了很多线上课。那时候本来因为经济拐角的问题,我们本来想把线上课带起来,那时候只是想有很多家长、孩子放假在家里,没办法上学。于是我们每隔三天开设一个线上课给家长,缓解一下疫情带孩子的压力。

由于很多父母很少自己带孩子,我们那时候做线上课程,计划每三天做一次,老师在家里做,用的是非常原始的方法:比如搭两个椅子,让孩子爬过去以锻炼他,用这样的方式让老师动起来。我们所有老师踊跃要求:希望成为线上的网红老师,每天都有不同的线上课推出去。那段时间很重要的是在抓能力和抓心,抓客户的心和抓员工的心。这两点抓到,很多东西在后面更容易运作下去。

由于我们30个省市都有店,这边突然爆发疫情了,北京处理完,突然大连爆发了,突然乌鲁木齐爆发了,我们追着疫情跑,一直在这么处理当中,这让员工找到一些方法:线上签单。

以前我们业绩都是六日大多数,一到五几乎没有太多业绩的。现在员工说领导没有周六日这一说了,线上不分周六日了,现在周一到周五都可以,只要家长比较合理的时间段,我们发现家长七八点钟是他们最放松的时候,带着孩子在线上玩一些游戏,签单。于是他们琢磨出来一个新的方式,线上签单的方式。我们自救这一块还是不错的。在2月份我们冲回来50%的业绩,当然我们的好处可以把成本压的很低,因为毕竟我们可以把租金给免掉两个月的时间,那两个月是不错的。

与此同时,我们只能作短暂的直播课和录播课,因为我们的公司没有做线上这一说,找了一个线上的公司来跟我们配合。我们兄弟公司摇篮兔跟我们一起配合,我们单子很简单,线上线下课一起打包卖,家长可以线上线下来做。线上课不管怎么样要做,我们都是一个线下的品牌,所以一定要做线下,但同时线上也得做。比如今天下暴雨的时候,很多孩子上不了课了,这是线上课程发挥了作用。

我们一直认为亲子陪伴不一定是在教室里或在家里。很多时候爸爸时间非常有限,让爸爸带孩子非常难,但是线上课很多爸爸愿意来上。我们用这样的方式,把很多线上课从教室搬到客厅,这一周运动课一定要线下的,另外两门课可以线上的,家长非常满意互换的方式。要求你在线下尽量妈妈来,周末或者你在七点钟的时候妈妈爸爸来都可以,用这样的方式来配合。只要能点到爸爸妈妈的需求,他们是愿意的,特别很多妈妈是愿意的,她希望爸爸能够参与。

我们线上会员量是非常大的,比如摇篮兔跟我们合作之后,我们每天有2000个会员,到6月份就已经达到了60000个会员,而且家长认可度是非常高的,但是完全取代线下是不可能的,所以我们合起来的方式来做。

第二点,我们下沉非常厉害,171家,有三分之二的机构都是在三四线城市。三四线城市会员量非常大,我们让这些课程能下沉到三四线,让家长可以享受到一二线的服务+课程,到三四线去,他们可以享受一二线的老师带来的优质课程。这也影响到第三个讨论的题,教学这一块。

因为我们下沉太厉害,所以老师很难招,特别是三四线的地方。如果你要往三四线老师能力非常了得,很难找,而且流失很快。第一我们老师招聘难,第二培训周期很长,因为招进来之后他练三个月六个月练出一个合格的老师,但是他很快就流失掉了。

上岗有培训,晋升有培训,我们171家店,有很多老店,比如已经三年的店,把很多老师升上去做校长,三年左右的店,会员量非常大,重要的是教学质量一定要上去。签单大多数是续费就够了,因为会员量非常大,我们把教学经理升上去,新店交给了新的校长来负责,替换的方式,这样对老师来讲,他们留下来的概率就很大,因为他每个月面临晋升,从初级到中级到高级教学经理到校长,如果他做的好的话,整个过程一年半就可以完成。

这段时间疫情出现问题,很多地方老师没办法拿到课时费,老师的工资受损,所以这次新浪五星教师评选非常好,激发了我们老师的动力。我们老师现在天天很在意这个选拔,团结很重要。因为老师不是个体的,是一个团队,这个团队的凝聚力非常重要。家长走进来要看到整个团队处于非常激扬的状态,他们就愿意在这里投资孩子的教育,现在那些乘风破浪的老师,各种各样的都有,这是一个非常好的激发他们的积极性方式。我也觉得老师需要,我们做教育的也需要,所以感谢新浪。谢谢!    

最后关于行业未来展望,很简单,四个字:做强做大。把教育做好,做大,整合讲了很多年了,应该做整合这个动作了。做强做大两个动作做完,可以把很多东西抛掉。我中国有很多天灾,不仅面临疫情,比如还有最近的台风,今天北京的大暴雨,暴雪,都是每天每日碰到的问题,我们应该做的动作,能够突破场地、时间的限制,提高我们企业的抗风险能力,这是我们最重要要去面对的东西。

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第三场:K12教育行业论坛-“K12的“危”与“机””

时间:8月20日 13:30—17:30

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