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跨国企业康宝莱在中国:业绩稳步增长展现数字化转型成果

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疫情发生以来,国内线上消费热度持续增长。得益于数字化转型的提前布局和线上消费迅猛发展的红利,康宝莱中国的业绩稳健增长,已连续2020年第一、第二季度,即两个季度实现净销售额双位数同比增长。

疫情之下,跨国企业康宝莱数字化转型是如何发挥作用的?康宝莱全球副总裁兼中国区总裁郭木表示,针对新冠肺炎疫情的影响,康宝莱在数字化转型的各个维度全面发力,促进业务稳定运行。同时,中国大健康行业已经迎来了全新的机遇。优质的营养健康产品、专业的健康管理和服务必然是产业未来强势增长的方向。

线上渠道发力,中国市场业绩持续增长

康宝莱公司财报数据显示,其全球第二季度净销售额继续保持较为稳健的提升。其中,中国市场在2020年前两个季度均实现净销售额双位数同比增长。在郭木看来,中国区的卓越表现很大程度就得益于公司在数字化转型方面的提前布局。

目前,随着“互联网+”不断地融入到社会经济生活的各个方面,并从社交、购物、娱乐、知识学习等各个领域深刻改变着人们的生活行为和消费方式,由此催生的社会化媒体以及数字经济发展蕴藏着推动经济发展的巨大动能,而数字化转型被普遍认为是实现新旧动能转换的重要途径。

在郭木看来,康宝莱数字化转型的目的在于实现线下与线上的全深度融合,赋予企业数字驱动能力,提升运营效率,同时赋能服务商更好地服务客户并更高效地实现业务增长。

新冠肺炎疫情发生后,线下消费受到影响,但线上消费活力迸发。8月14日,国家统计局公布的数据显示,1-7月份全国实物商品网上零售额达51018亿元,同比增长15.7%,占社会消费品零售总额的比重为25.0%。在数字中国的背景下,线上模式更多地被消费者所接受。

由服务商面对面向客户提供个性化的服务一直是康宝莱的重要特色。疫情期间,服务商因疫情防控的原因暂停了与客户面对面的交流,这的确在一定程度上影响了客户服务体验。面对新的市场形势,康宝莱引导并培训服务商积极转换思路,将主要业务渠道从线下转到线上,利用包括基于微信平台的“康宝莱官方商城”在内的各类数字化工具开展业务,并积极利用直播平台进行线上培训、交流并与客户互动,取得了良好的效果。

郭木表示:“经过数字化转型,康宝莱的社交属性就不仅是线下,而是线上加线下,这是康宝莱与绝大多数其它的社交电商平台最大的区别。疫情防控将会在一段时间内成为常态,康宝莱将持续拓展数字化工具,赋能服务商,助力改善客户体验。”

提前布局,打造高效稳定数字化生态圈

事实上,从数字化转型的趋势尚未完全开启的2013年开始,康宝莱中国就已经在尝试数字化新型业务模式,其依托“康宝莱微服务”、“莱购APP”和“康宝莱官方网站订购”三个渠道,早在几年前就把所有交易都成功转移到线上。

随着互联网产业的发展,康宝莱围绕着流量、用户、社交、运营等核心词开展的数字化转型进入新的领域。2018年,康宝莱宣布投资7亿元成立“中国影响力发展投资计划”,持续加大在健康领域的产品和服务的投入,聚焦本地化创新与数字化转型。

2019年9月,康宝莱与腾讯就数字化转型建立战略合作关系,全面开启在华业务数字化转型,打通线上线下全价值链流通渠道,以用户需求为核心驱动公司业务发展。该战略合作旨在依托腾讯强大的技术力量、领先的社交生态圈以及其在不同行业中助力数字化升级的丰富经验,在三年时间内共同打造基于微信平台的康宝莱官方商城,为公司的服务商开发客户关系管理系统(CRM)平台,帮助康宝莱业务实现线下与线上的全深度融合,赋予企业数字驱动能力,提升运营效率。

2019年10月,“康宝莱官方商城”正式上线,成为服务商的自动营销工具,使管理和服务更加便捷,流量吸引更加迅速,为消费者带来一站式购买体验。

今年6月,康宝莱针对服务商的数字化商学院全面上线。据了解,该数字化商学院设立区域数字化推广大使,邀请外部专家进行内训,定制开发含有康宝莱实战案例的专属培训课程,全面提升公司在数字化变革中的应变能力和竞争力。目前数字化商学院已经完成18门课程的内容开发,并陆续上线。

“这次疫情无疑加速了康宝莱的数字化变革,给企业带来的许多变化是深远的,不光是在疫情期间,也包括疫情之后。”郭木说。

坚持数字化创新 深耕中国大健康市场

郭木说:“后疫情时代,人们对营养健康的重视达到了一个前所未有的高度,我们看到中国大健康行业已经迎来了全新的机遇。优质的营养健康产品、专业的健康管理和服务必然是产业未来强势增长的方向。”

目前,康宝莱正在启动第二轮数字化产品的技术开发,“康宝莱官方商城”正在进行一系列的优化工作,赋能经销商为消费者提供更贴心、更精准的营养服务。随着数字化产品和官方商城的不断优化,康宝莱向更多客户打开了方便的购买渠道,为消费者与服务商提供和康宝莱连接的一站式枢纽,打造线上线下一体的生态系统。数字化转型的深入也为康宝莱的业务模式不断注入新的生机与活力。

据郭木介绍,除了在数字化转型上持续发力,康宝莱还在营养俱乐部模式创新、产品创新以及品类拓展等方面不断强化。

其中,正在上海建设的康宝莱全球首家产品创新中心,预计在今年年底启动,其目的在于强化中国本土的研发能力,更好地服务中国市场。该中心投入运营后将在新概念营养品、新饮料、新穿戴、皮肤营养等产品线发力,有望在五年内实现新产品上市数量翻倍,新产品开发提速翻倍。

后疫情时代,人们健康意识普遍提升,营养健康品消费意识或迎来“大觉醒”,并更依赖于线上消费。京东健康数据显示,2020年第一季度,营养保健品类销量增速明显,其中提高免疫和延缓衰老等健康品类受到用户的格外青睐。

业内专家表示,长期来看,疫情会加速健康行业产业发展,一方面,消费者的健康意识大幅提升,营养健康品需求逐步扩大;另一方面,疫情期间的经营压力将迫使更多传统健康企业加速转型升级,从产品、渠道、营销等多个方面进行数字化变革,迎合当前消费习惯变迁,行业整体经营效率得到提升。

展望未来,郭木表示,中国大健康产业的前景无限广阔,康宝莱将积极利用自身在营养健康领域丰富的资源与优势,为满足中国消费者的营养需求,助推国民健康升级贡献自己的力量。

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