近日，广西南宁的肖女士向澎湃新闻反映，她于2020年10月底参加社会工作者职业水平资格考试，临考前被学德通的课程老师推销所谓VIP押题项目，“不过包退”，她花3460元购买了“押题密卷”。但考试成绩出来后，有一门考试成绩不及格，她向学德通申请全额退款，却屡屡受挫对方一开始只愿退518元，后经进一步沟通，对方称愿退不及格那门课的费用，即1700多元，她无法接受。
肖女士缴费3460元后，学德通出具不过退费的保障协议。本文图来源：均为受访者提供
聊天记录显示，学德通投诉部曾表示退款518元。
3月29日，学德通售后一名工作人员告诉澎湃新闻，涉事课程服务老师向学员推销课程时，表示不需完成直播课到课率也可“不过退款”的推销行为属于违规，涉事的老师已于2021年2月被该公司辞退。
肖女士向澎湃新闻表示，她已通过全国12315平台向石家庄市场监督管理局对该公司“作出引人误解的虚假宣传”进行举报，目前举报仍在审核阶段。
肖女士告诉澎湃新闻，2020年7月13日，她缴费998元与石家庄学德通科技有限公司签订“保过班”培训协议。自此以后，课程服务老师每天推销VIP报班信息，声称考前密训押题，85%的命中率，可签订不过退费的保障协议。在临考前的10月25日，对方称直接给精准押题和答案，不用再上直播课程，不过退费，上课的老师就是曾参与命题组的成员。
公开资料显示，2020年社会工作者职业水平资格考试分别于2020年10月31日和11月1日进行。
肖女士提供的聊天记录显示，临考前两天，2020年10月29日，学德通课程服务老师向她推销VIP情报班押题。肖女士称，自己除了社会工作实务一门没把握外，其他课程的押题都不需要。但课程服务老师表示，只能买全科的，而且今年考试都很难，自己都没把握过。
肖女士与学德通签订的协议中规定，到课率要到达98%。
肖女士称，她后来付款3460元，对方提供了VIP“不过退费”保障协议并发来押题密卷。她看了保障协议后却发现，协议中规定，学员上直播课程的到课率，需达到98%以上，否则，培训机构有权不予退费。她提出距离考试仅剩2天，不可能完成到课率。课程服务老师回应，因直播课程已经直播结束了，所以说不存在到课率，只要不过就退费。
肖女士提供的聊天记录显示，课程服务老师曾表示，临近考试，直播课程结束，不存在到课率。
2020年11月，社会工作者职业水平资格考试成绩公布，肖女士因一门学科不及格向其课程服务老师提出退款，但该老师称退款要与售后对接。肖女士说，售后人员多次与她沟通称，按照协议来说，她并没有完成规定的到课率，最多只能退没过科目的30%，即518元，此外VIP课程不会关闭，可以让她免费重修两年。而她表示“不存在到课率”是此前得到的承诺，并且此次押题密卷的命中率也达不到85%，要求退全款。
肖女士社工考试一门未及格。
天眼查信息显示，石家庄学德通科技有限公司成立于2020年4月，其名下网站备案有“学德通课堂”等。学德通课堂官网显示，学德通是从事网上职业教育和网上学习平台的信息门户平台。
