近日，易聊科技宣布获得明裕创投A轮融资，资金主要用于产品升级、团队建设和市场推广。
易聊科技是基于在线客服SAAS发展起来的“AI+SaaS”服务商，易聊科技以售前AI客服机器人为拳头产品切入MarTech市场，是最早将AI技术应用于售前客服赛道的企业，经过3年的快速成长，已经发展形成涵盖在线客服、售前AI客服机器人、CRM、SCRM、AI智能外呼等全链路产品矩阵的创新型科技企业，形成了覆盖客户从流量到成交全链路的产品矩阵，易聊科技核心能力是为企业提供智能营销SAAS服务及AI电子员工服务，赋能企业营销转化和销售增长，降本增效效果显著，公司进入MarTech赛道至今，业绩持续快速增长。
售前在线客服场景主要是指通过线上咨询将企业线上流量转化为销售线索，是企业效果营销的重要环节。售前在线客服作为企业在线营销的重要环节，与售后在线客服、导购在线客服并称为在线客服三大赛道。据不完全统计，2020年全国在线广告市场已超6000亿元，全行业客户数超百万家，售前在线客服总体市场规模超百亿元，并随着企业投放向线上转移的趋势高速增长。企业售前客服部门对所采买流量的线上转化能力决定了企业广告投放的ROI，然而客服人员水平参差不齐、优秀客服人员不定期离职、日益高企的薪资成本和广告投放成本、夜间及假期流量大量浪费等等因素使得售前客服部门成为企业效益增长的最大瓶颈，随着NLP技术的进一步发展和普及，用AI技术赋能售前客服已成为企业向MarTech升级的最重要需求和趋势。
与售前AI客服相比，售后AI客服和导购AI客服已经发展多年，各自领域都出现了具有代表性的头部企业，但售前AI客服机器人落地于截然不同的场景内，属于营销场景，注重对线上流量的转化能力，强调销售属性，需要具备很强的销售能力，对意图识别、行业知识图谱、多轮对话、主动引导、拟人化以及数据服务、配套软件等有着与其他两种客服场景截然不同的方向和要求，导致售前场景下的AI客服技术和产品一直没有有效落地。作为售前在线客服SAAS产品服务商，易聊科技团队在自己最熟悉的应用场景上率先攻克众多技术难关，实现技术与业务场景的深度融合，在售前客服赛道率先推出AI客服机器人，用AI客服实现更智能、更高效的线索获取，在不同行业线索获取率比人工高出5%-60%。易聊的售前AI客服机器人支持人机协作，也可7*24小时*365天全天候脱离人工辅助而独立工作，可高效应用于教育、医疗等各行业的搜索投放、信息流投放等线上获客场景，真正帮助企业实现了“流量”变“留量”，是继售后AI客服、导购AI客服赛道之后，开辟的第三个全新AI客服细分赛道。截至目前，易聊科技售前AI客服机器人已服务数千家客户，广泛服务于教育、医疗等行业，现已服务超过70%的教育、医疗行业的头部客户。
以“IM+AI”的产品组合来提高流量转化只是企业营销业务的第一步，易聊科技基于对垂直行业“营销-销售”业务场景的深刻洞察，从行业趋势和客户痛点出发，陆续推出了“CRM+AI”、“云外呼+AI”产品，用NLP技术为企业建立“可复制的成交、可复制的销售人才、可复制的销售团队”，同时，围绕私域流量运营着力建设了SCRM产品，并且搭建了贯穿所有产品的底层BI系统，彻底打通了整个营销链路上各个环节的数据孤岛，至此，易聊科技以SAAS能力为主干，向上以AI技术赋能、电子员工服务为成长方向，向下以BI大数据服务为基础，赋能企业的业务场景涵盖了智能投放、转化成交、数据管理、复购四大场景，逐步构建起了完善的MarTech数字化服务体系，助力企业营销业务向数据化、AI智能化方向发展。
明裕创投，总部位于中国上海，是一家专注于中国早成长期/扩张期项目的基金。本公司由前迪士尼旗下风险投资基金思伟投资中国团队负责人崔麟先生创立。明裕创投团队由始至终，专注于信息技术，供应链技术，智能制造，企业服务领域。明裕创投合伙人裘俊兰表示：“易聊从售前AI客服切入，坚持走SAAS标准产品路线，在医疗和教育细分赛道积累了大量客户和数据，不断打磨产品，在客户增长以及复购方面表现靓眼。售前是客户的增收部门，属于客户的刚需，客户付费意愿强烈，市场空间足够大。我们认为，易聊通过继续深挖垂直场景，并沿着售前到售中的价值链，延申产品链条，从而形成完整的Mar-TechSAAS产品矩阵，后续还有巨大的增长空间”。
随着数字化浪潮的持续推进，越来越多的企业意识到，智能化转型才是一场关乎未来的关键竞争，未来所有的企业都是互联网企业，未来所有的SAAS也都是AISAAS，易聊科技将继续加强技术、产品和服务能力，建设垂直行业整体解决方案能力，实现对企业营销业务增长的全面、高效赋能。
