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上海南翔易贝乐疫情小记:内心光明 无惧疫情

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背景:毕业于上海交通大学的IT精英,跨国公司高管出身的Alex,2010年便开始自己的创业生涯,擅长为知名药企提供数据相关咨询及IT交付的Alex在2011~2015年间服务超过15家国际知名制药公司,从0做到年营业额5000多万,被国药列为收购标的。南翔易贝乐校区是他的第四段创业项目。

近年来,媒体纷纷报道养老、教育、医疗健康等领域的刚性需求呈爆发式增长,有望成为我国拉动内需的“三驾马车”。身为宝爸的Alex也一直关注教育行业,孩子是易贝乐上海三林校区老学员,一直以来学习效果都非常好,目睹三林校区从开业到发展成千人大校,Alex洞察到教育行业是跟随时代的变化而持续成长的产业,是值得长期做的事业,他决定开启他的第四段创业之路

我没有路,但我知道前进的方向。——丘吉尔

以一句丘吉尔的话开篇,小记上海南翔易贝乐在疫情面前不屈不挠的精神。

南翔易贝乐开业至今三岁了。在校学生近600人,员工20多位,拥有教学、市场、销售、行政、人事等多个部门,人员配置完善。2018年教育新政下,南翔易贝乐是上海第一批拿到资质的教培机构,也顺势发展成为南翔的“巨无霸”。

今年的1月,原本不同寻常,因为之前的两年我们走了一些弯路,去年年底又经历了重大人事调整,我本人也于去年10月从投资人转换成校长,欲带领团队步入快速发展期,重振旗鼓,畅想2020.....可是,疫情突然而至,猝不及防。

2020年,就在这样的不安中拉开了帷幕。刚开始,并没有意识到疫情会那么严重,那么旷日持久。1月底我们做的第一件事情,就是召集管理层,从关注孩子假期学习、身心健康的角度,明确加强假期服务,各部门主管也积极和一线员工沟通,询问健康状况,做好心理疏导。

进入2月,随着政府相关部门的一系列停课通知的发布,疫情比我、比我身边的每个人都想象得严重。该怎么做?何去何从?问过自己无数遍,连续三天我在家里的天台上一根一根的抽着烟,踱着步.....

坦白说,我首先想到的是自己,无法把学校运营好,无法把这件事情做得出彩,假如就此中断,我内心过不了自己这道关;再者,我想到了员工,怎么和大家兑现承诺;最后,还有几百个孩子,我不想耽误孩子的学习、辜负家长的期望。尽管说,本质上这份事业也是生意,可是我认为无法面对自己、无法向员工和家长交待的生意,毫无价值。价值建立在正当的商业伦理基础之上,才会踏实并且持久。

这期间,我看到易贝乐总部和易贝乐的盟友们面对疫情做的一系列的动作,我慢慢把自己从焦虑和不安中调整出来,转移注意力。春节期间,总部的同事们春节无休,迅速推出第三方线上课平台,向所有投资人开放自主研发的《ELE学堂》APP,让我感觉到品牌面对危机的努力;与此同时,总部从运营到学术密集的展开线上培训,把疫情期间预期的问题分别做成线上专题,对各个区域不同职能角色分批、深入地培训;盟友之间也彼此安慰,毫无吝啬地与大家分享经验亮点。

感受到总部如此强悍的努力,那么多优秀的易贝乐人聚集在一起,突然间自己的那份焦虑不安不见了。于是在2月给全员写了封信,表达南翔易贝乐不抛弃不放弃任何一个人,共渡难关;同时致家长信,表达我们关注孩子,初心不改。

当然最重要的是 ,不计过往资金成本得失,着手准备好抗击疫情期间的资金缺口,至少准备到2020年12月份。

我觉得最重要的是我们自己的员工。要给每位小伴信念和希望,所以我们多次通过微信、QQ等举办全员线上会议,一起插科打诨,嘘寒问暖,还别有新意的展开线上知识问答,每次都是欢声笑语,严格的说线上课程的尝试,我们是从自己内部团队开始的。

有赖多年IT背景,对线上和线下课程分属不同的领域,满足不同人群需求的感知,整个2月对线上课我保持谨慎态度,我不认为疫情下,为满足“停课不停学”,把线下课搬到线上,就能解决问题。同时给全员做好铺垫,假如疫情持续,线上课必须做,我们的优势在哪里?

时间飞快,在对复课的殷切盼望下,时间进入了三月。

有一天,我们的教学主管和我说,大家都在做网课, 无论我们推不推,让老师们练课,做好准备。就这样,分散在天南海北的老师频繁地接受总部教学培训,互相点评演练,共同试课,我看到了大家的努力和巨大的进步。

家长端,我们积极发布调查问卷,征集网课意愿;春节前展开的校区为期60天的阅读打卡,开展得如火如荼,老师增加点评的同时,还针对未参与的孩子们,在班级群里发布学习内容,鼓励学习不中断,获得了家长的认可好评。

管理团队内部,我们一起达成共识,视疫情为我们教学、管理升级的机会,大家还积极主动要求减薪表达共渡难关的决心。我珍惜这群小伙伴,在我心里暗自努力,不辜负大家的最好方式,就是让大家更值钱,更具竞争力,更关注学习成长。所以我自己带头学习课程,为每一位管理者安排相应课程,除此之外大家每天都在管理群内分享读书心得。

4月, 我们全面开展网课,同时对标业内大牌线上课程品牌,开展教学教研活动。在总部的支持下,我们梳理各类线上课程的价值和目标,参与到华东多校联合展开的PK活动中,取得了好成绩的同时,也将我们的成功经验分享给大家。

我内心已做好准备,哪怕一年不复课,也有信心带领团队,攻克线上教学,转战线上发展。令人意外的是,家长感受到了我们的努力,除网络课程产品销售外,新签会员和老会员续费皆有斩获。非常感谢家长们的支持与认可。

5月,周围竞品机构岌岌可危,我们全员士气高涨,大量招聘储备人才,同时梳理了家访流程,以表彰阅读打卡优秀宝贝为契机,组建专业团队,上门为孩子做评测,指导学习计划。获得了家长们的褒奖。

自疫情开始,团队每天在喜马拉雅平台分享家庭教育主题,截止五月底,三个月时间收藏人数达6000人之多,累积播放超过20万次,以务实话题、实用技巧为特色,引发家长们关注。

5月16日上海发布6.2日幼儿园及小学一、二年级复课。曙光来得那么出乎意料。在和教育主管部门沟通后,我们着手准备复课。一周时间从物资准备,到防疫演练全部完成。第一时间预约五部门联合验收团队来校视察,验收一次通过,现场领导们给予充分表扬。 幸福和疫情一样,来得也是那么突然。我们6月2日可以开课啦。

“整个6月我们要把第一时间复课的消息传遍南翔,全员跃跃欲试”,校内展开“疫散花开,从心出发”的周年庆活动,欢迎学员归来的同时,让利给更多的家长;针对会员班级,我们用一周的时间召开家长会,告诉家长疫情期间我们的努力,未来我们将如何更好地服务大家。

疫情期间,我们不但没有一位小伙伴离开,还迎来好几位新鲜的面孔,注入新的活力,我们全员以待,从“心”开始。

这就是我们,南翔易贝乐的团队,在黑暗中探索,但是内心充满光明。

我们没有路,但我们知道前进的方向。

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