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见习日记:原来公务员工作是这样的

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在省政府见习接触最多的也许就是公文了。作为省级地方政府,不仅要贯彻落实各项中央的政策精神,还要根据本省的实际情况,制定出实施办法,而这些政策的上传下达靠的都是公文。这些字斟句酌的公文背后,承载着维系整个行政系统运转的使命。

但是这种高度理性又极富效率的公文系统对于我这种久居象牙塔的大学生无疑是陌生的。尽管在见习培训的时候省政府办公厅的连涛老师详细的讲解了机关公文处理的一系列基本知识,但是当真正到了阅读和起草文件时,我还是完全摸不到头脑。在公文阅读都还成问题的时候,我起草的稿件便变得空洞而泛泛。自己都觉得写的贫乏而单薄的情况下,我只觉得自己在重复不同文件中的相似句子,像极了某些学生为了降低查重率所做的同义词替换。

果不其然,领导看完我起草的文件之后连连摇头,我便鼓起勇气直接向老师请教,为什么我写出来的文件就好像堆砌了一堆车轱辘话?老师直言我的原因并不在于写作,而在于阅读,“你没有把我让你看的文件看懂,看透,根本没有体会到文件背后的精神,当然也就写不出有内容的东西。”之后,吴老师给了我一个政策方向的四份文件,这四份文件中有党中央的部署、有人大的立法、有省委的决议也有省政府的安排。并且给了我充分的自由时间,让我只读这一个政策,争取把它读懂,吃透。

当然,即使是写这篇周记的现在,我仍然不能说已经读懂了这一个政策。但我也确实有了一些自己的心得体会,我发现公文阅读最重要的是要理解文件中蕴含的精神。公文阅读和一般的文章略有不同,公文阅读了解主要精神之后需要把他的每个部分都和这个主要精神做一个关联,你需要用心去琢磨这一部分、这一自然段,甚至是这一句话和文件的主要精神的关系是什么,为什么这样写,为什么这么布局。还要在不同文件的相似论述中做对比:同样是贯彻一个政策,不同的文件的语句有了哪些差异,而这些差异和贯彻这个政策有什么联系。

只有在这些具体的细节上的差异中,才能更好的体会文件制定者的意图。只有清楚的了解这些不同文件中的差异,才能算得上是了解了文件背后的精神,对公文的阅读只有到了这种地步才算得上是理解了文件背后的精神。而我想这样的阅读方式就是在见习启动会上省政府政务公开办谢泱主任所启发同学们的“把‘悟’字牢记心中”吧。

北京大学 马俊男

见习单位:省民政厅

不知不觉已经在省自然资源厅实习了一个周,这一周通过协助各位老师的工作,学会了很多课本之外的技能,也对公务员的生活有了更多的认识。当真真实实体验了在政府部门上班的生活,看到了各位老师们忙碌的身影,才知道公务员生活和以前想象的有很大区别。

因为自己住的离单位比较近,偶尔会提前一个小时到单位,本以为勘察处的大办公室里会空无一人,但每次我提前去的时候,总能看到处长在办公室加班。有时候忙起来中午也来不及休息,很多老师就在座位上趴着休息。在实习之前常听旁人说公务员朝九晚五,来单位见习后才知道真实公务员工作的忙碌。

7月23号,我迎来实习这几天最忙的一天。这天一早老师便找我递给我一沓资料,布置了一项我之前从没接触过的任务,一时间我有些紧张。一方面有些激动老师把这么重要的工作交给我,一方面又担心自己做不好辜负老师的信任。看着资料里各种不同的地理坐标,要是在以前,我一定觉得毫无头绪,但是这段时间看到老师们处理每项工作认真的态度,再加上老师的耐心教导,我静下心来尝试把它看作是我一开始就很明白的专业知识,没想到这样一来工作难度减轻了不少。这一天我们部门来了好多办理矿权业务的来访者,电话也不断,部里的老师们忙成一团,午休时也仍在自己的位置上忙碌着,一直忙到晚上八点多。我也和老师们一直加班到晚上才将自己的工作完成,完成工作后我长舒一口气,内心感叹公务员的加班生活可比在学校上一天课累得多。

一天早晨我吃完早餐到单位上班时,遇到老师跟另一个老师打招呼“下班了?”,另一个老师笑着回答“嗯”。起初我以为是玩笑话,问过老师后才知道原来是值班室的老师,需要值夜班,这也是我第一次听说政府机关需要值夜班。老师笑着说,“这是我们的职责呀,我们厅负责自然灾害等突发情况,为了能即时应对突发事件,需要24小时在岗。不仅值班室的老师,我们有时候也需要值班,即使大年三十也需要。如果遇上突发事件需要开会,我们部里很多人一起通宵,拟写文件,审核,效率要非常快。”原来通宵加班也是常事,我意识到自己曾经对公务员工作的认识停留在多么表面的认识上。

通过实习生活重新认识公务员的工作,他们经常加班,始终保持在注意力高度集中的状态下,工作精度要求很高,绝不再是曾经的刻板映像,我突然想替大家对他们说一声:辛苦了。

西北大学 倪佳

见习单位:省自然资源厅

实习的第二周已经过半了,回顾过去的数天,不由感慨时间过得太快了。在接访二处,我的主要工作是做涉诉涉法案件咨询,尽管这里是由第三方丰瑞律师事务所提供的法律咨询服务,但是也让我从另一个侧面了解了接访工作。

信访局的王琳老师曾跟我们说,信访工作是送上门的群众工作,一定要解决问题、化解矛盾,切忌冷漠、敷衍,摆正工作态度是第一位的。比如我们接到的一个案件,来的时候来访人非常生气和焦虑,一上来就指着我说“我来上访,为什么把我弄到访前法律咨询?”,态度不是很友好,我也有一瞬间被她影响,对她印象不好。但随后想到前辈们的教导,耐下心来了解她的情况,原来来访人是受到银行员工推荐下载投资工具,投资理财被骗,几十人一起上访,实在是很着急。

了解清楚情况之后,在律师的指导下,我们从程序到实体给予他们分析建议,让他们了解到了涉诉涉法案件不属于信访部门受理范围,劝导他们等待公安处理结果,同时积极进行案件登记;并指引他们通过民事诉讼等途径,弄清楚和银行的关系。随着我们的讲述,来访人逐渐平静下来,向我们道谢离开。

亲身体验过后,我更加明白,群众有情绪,有切实困难,才会来上访,我们在工作中既要有对群众给的同理心,也需要保持冷静,克服自身情绪,摆正工作态度,耐心负责;同时,需要不断调整工作方法,动脑子、负责任,以切实解决群众问题换取群众的认可。于自己而言,这样才能够在一次次具体的工作中,找到获得感,形成良性循环。

清华大学 甘豆

见习单位:省信访局

(原标题:《见习日记|原来公务员工作是这样的》)

责任编辑:杨笑   实习编辑:潘嫣弘