作者：周毕文
1、领导及要素。
答：领导：简单地解释为影响力。它是一种影响别人，使其甘心情愿的为实现群体目标而努力的行为或力量。领导要素：1)了解人在不同时间和情况下的激励力；2)鼓舞别人的能力；3)创造激励气氛的能力。
2、领导工作及含义。
答：领导工作：是对组织的群体和个体成员的行为，进行引导和施加影响的活动过程。其目的是使他们能自觉自愿并有信心地为实现组织既定目标而努力。其含义是：1、领导工作的中心是调动人的积极性和创造性，处理好人际关系，也是管理的核心问题。2、领导工作是管理五大职能中的重要职能。3、领导工作的实质是运用有关理论与方法，以及指导、激励、沟通等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境变化，以保证组织目标的实现。
3、领导方式及要素。
答：领导方式：是领导者在一定的领导环境下，为完成某个特定目标，在与被领导者的交互作用中所表现出的行为方式。领导方式是否有效取决于以下要素：1、领导者：是主导性因素。包括领导者的素质、对"人性"的假想以及对权力的认识等；2、被领导者：包括被领导者的素质、对企业目标认识程度、对领导者的信赖与拥戴程度以及由此产生的积极性与创造性；3、环境：指企业方面的结构形态、经营方式、技术基础、价值取向、行为习惯；还包括企业外部的社会文化、技术经济等条件。
4、领导方式的主要理论类型。
答：围绕领导方式的有效性问题，许多管理学家从不同角度进行了研究，概括有三大类理论：1、领导者品质理论：有效的领导者可以从其个人的品质特征中识别；2、领导行为理论：领导者最重要的不是其本人的品质特征，而是其行为和特殊的领导作风；3、领导权变理论：有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，还取决于所处的客观环境。
5、勒温的领导作风理论。
答：勒温的领导作风理论属于行为理论范畴，他把权力定位作为基本变量，从而表现出三种极端的领导作风：1)专制型：权力定位于领导者个人手中；2)民主型：权力定位于职工群体；3)放任型：权力定位于职工个人手中。
6、管理方格图。
答：1)是布莱克和莫顿在四分图的基础上提出的一张九等分的方格图；2)以对生产和对职工的关心程度分别作横、纵坐标，用来衡量管理人员的行为倾向，它属于领导行为理论范畴；3)方格图中显示了五种典型的领导方式。
7、领导者修养。
答：1、明白通晓：要懂有关领导理论、形成有效领导的要素、各种领导方式等，并有将知识付诸实践的能力；2、移情作用：能设身处地的了解下属的感情和态度，以及可能做出的反应；3、处事客观：力求不带感情去观察和追溯时间发生的起因，并以超脱的态度进行评价，然后采取理智的行为；4、自知之明：应知道自己的处事态度和习惯对别人的影响，注意别人对自己的言行的反应，并能找出原因，加以改正。
8、有效沟通要求、原则。
答：要求：1、表达力求清楚；2、传递力求准确；3、避免过早评价；4、消除下级人员的顾虑；5、管理人员应积极的进行沟通；6、对沟通过程要加以控制。原则：1、明确的原则；2、完整性原则；3、战略上使用非正式组织的原则。
9、领导工作的作用及基本手段。
答：作用表现在：1、更有效、更协调地实现组织目标；2、有利于调动人的积极性；3、有利于个人目标与组织目标结合。基本手段有：1、指挥；2、激励；3、有效沟通。
10、领导艺术的表现形式。
答：1、决策艺术；2、用人艺术；3、授权艺术；4、指挥与激励艺术；5、集中精力抓主要环节的艺术；6、领导变革艺术。
11、领导生命周期理论。
答：1、是卡门在四分图基础上设计的领导权变理论；2、该理论指出，领导行为与职工成熟度之间存在非线性关系；3、有效领导方式，应是工作行为、关系行为与职工成熟度的有机结合；4、领导方式依职工由不成熟到成熟。
12、领导行为理论的主要类型。
答：1)勒温的领导作风理论；2)坦南鲍姆的领导连续带理论；3)利克特的四种基本领导方式；4)四分图理论；5)布莱克和莫顿的管理方格图。
13、领导行为四分图。
答：领导行为四分图是用来鉴别领导行为有两大因素：1、组织因素，作横坐标，是以工作为中心，强调组织的需要；2、体贴因素，作纵坐标，是以人际关系为中心，强调职工个人的需要；3、这两种因素的结合形成四种典型领导方式，即低组织低体贴；高组织高体贴；高组织低体贴；低组织高体贴。
14、领导风格都有哪些?
答：1、三种典型的领导风格
根据领导者控制和影响被领导者方式的不同，把领导方式分为三种：独裁式,民主式,放任式.
2、利克特的四种领导方式：
专制权威式,开明权威式,协商式,群体参与式.
3、管理方格图
美国管理学家罗伯特.布莱克和简.穆顿1964年设计了一个巧妙的管理方格图。横坐标表示对生产的关心程度纵坐标表示对人的关心程度。
4、领导行为连续统一体
15、影响领导方式的各种可能因素有哪些?
答：(一)对领导者的个性起作用的一些因素。
(二)下属所具有的可能影响领导者行为的因素。
(三)情景因素。
16、情景理论都有哪些?
答：1、随机制宜的领导理论.这是一个较完整的情景领导理论。
(1)两种领导风格包括:任务导向型和关系导向型。
(2)三种情境因素包括:领导者与被领导者之间的关系，工作任务的结构，领导者所处职位的固有权力。
2、途径目标理论，由加拿大多伦多大学教授埃文斯等人提出。
他们把领导行为分为四种类型包括：支持型，参与型，指令型，成就型。在选择领导方式时应考虑下列因素：职工个人的特点，环境因素。
3、领导生命周期理论(由科曼首先提出)
领导者的风格，应当适应其下属的成熟程度：
(一)低工作低关系,命令型.
(二)高工作低关系，说服型。
(三)高关系低工作，参与型。
(四)低关系低工作，授权型。
4、领导与决策模式(弗鲁姆-耶顿提出)
决策的有效性可以用决策的质量和决策被接受程度来衡量。
17、激励理论包括哪些?
18、什么是激励?什么是需要?什么是动机?
答：激励:影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程.
需要:是指人们对某种目标的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各种高层次的需求，如社交,成就等。
动机:是诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。
激励过程本身是一个内部和心理的过程。
19、激励理论的内容？
这类激励理论，根据地人性的理解，着重突出激励的未满足的需要类型，有两种思路。一种是从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论；另一种是从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为双因素理论。后期还有与强调需要相关的后天需要理论。
20、信息沟通必须具备那几个基本条件？
答：信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
基本条件：
第一，沟通必须涉及到二人以上
第二,沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。
第三,沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等
1、实行有效领导的最明显、最有效地行为是()
A、激励B、引导C、指挥D、有效沟通
2、在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是()
A、被领导者B、环境C、领导者D、组织结构
3、提出领导者的十二条品质理论的是()
A、鲍莫尔B、吉赛利C、亨利D、金林斯4、提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是()
A、亨利B、鲍莫尔C、吉赛利D、戴维斯
4、提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是()
A、亨利B、鲍莫尔C、吉赛利D、戴维斯
5、把权力定位于职工群体的领导模型是()
A、放任型B、仁慈式C、民主型D、协商式
6、在四分图中，最佳的领导方式式()
A、高组织低体贴B、低组织高体贴C、高组织高体贴D、低组织低体贴
7、根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是()
A、高关系低工作B、命令式C、参与式D、低工作低关系
8、管理方格图中，团队式管理的方格是处于()
A、9.1 B、9.9 C、1.9 D、1.1
9、豪斯的途径-目标模型指出，领导方式的采用取决于()
A、领导者素质B、被领导者素质C、多种情境因素D、职工成熟度
10、领导工作的基本手段是()
A、计划、指挥、控制B、指挥、引导、激励C、指挥、激励、有效沟通
D、指导、命令、协调
11、领导应包括以下要素()
A、了解人有各种激励力的能力B、鼓舞别人的能力
C、善于沟通的能力D、创造激励气氛的能力E、协调个人与组织目标
12、运用指挥手段应注意以下几个方面()
A、防止主观和长官意志B、适当选择指挥形式
C、把指挥与民主结合D、把权威与下属合作井绳结合E、贯彻"例外原则"
13、领导方式主要理论类型有()
A、领导品质理论B、领导行为理论C、期望理论
D、领导权变理论E、激励强化理论
14、利克特指出，基本领导方式有()
A、协商式集权领导B、协商式民主领导C、参与式民主领导D、剥夺式集权领导E、仁慈式民主领导
15、领导行为理论主要有以下理论()
A、领导连续带B、四分图C、领导作风D、领导生命周期E、期望理论
16、较有代表性的权变理论有()
A、管理方格图B、领导生命周期C、领导-参与模型
D、波特-老勒模型E、途径-目标理论
17、80年代以来，领导方式理论的新趋势表现为()
A、文化作为权变因素B、提倡深入基层C、提倡精神激励
D、提倡民主管理E、重视信息沟通
18、领导生命周期理论认为，根据职工成熟度不同则可供选择的典型领导方式有()
A、民主式B、说服式C、命令式D、授权式E、参与式
19、在途径-目标理论模型中，领导应作以下工作()
A、阐明要求下属进行的工作B、扫清通道
C、及时检查工作D、给职工满足需要的机会
E、让职工自己决策
20、领导工作的指挥行为有以下特点()
A、强制性B、时效性C、直接性D、间断性E、连续性
案例2：公司承包经营的失败
K公司是1988年底成立的一家生产6产品的中法合资公司。公司总投资为800万美元，注册资金为400万美元。在当时，这是一个规模比较大的投资项目，历时一年多才完成了公司的筹建以及全套设备的引进。安装、调试，并于1990年初正式投产。当时，在我国经济体制改革关于经营管理模式的讨论中，承包制受到了人们的广泛推崇，社会上甚至流传着"一包就灵"的说法。正是在这样的背景下，K公司的经营管理最终就采用了"承包制"的做法。
K公司的承包人张先生是该合资公司的外方董事，一位法籍华人。这种情况的承包，在当时的之省是第一家，因而显得十分引人注目，被认为是一种大胆的改革尝试。从张先生个人背景来看，他定居法国30多年，在欧洲开有自己的工厂，长期与6产品打交道，对于6产品的生产可称得上是行家里手。但由于长期旅居海外，他对国内经营环境却不甚熟悉。承包前，他专门请欧洲有关专家，借助计算机对承包方案进行了详尽的测算与分析，最后在董事会内部签订了五年期的承包合同。
根据承包合同，公司的目标是投产第一年盈利150万美元，以后每年递增10%。该目标是以对欧洲同行厂家正常满负荷生产数据为基础提出的。为了达到这一目标，要求公司投产后的成本必须接近行业的平均水平，价格也要基本达到欧洲市场价格。考虑到公司建在国内的情况，如果按此目标与国内同类厂家作比照，其资金利润率与投资回报率可分别达到25%与50%。这种水平的目标，通常只有在公司成长期的期末或成熟期的期初，市场环境比较宽松情况下才能达到。
合同签订后，张先生自任公司总经理。考虑到自己在欧洲有许多业务需要照顾，很少有时间呆在国内的具体情况，他专门从欧洲聘请了一位熟悉G产品生产的专家任常务副总，长驻中国，主管技术与市场。为了帮助常务副总克服语言交流上的困难，又在国内聘请了一位总经理助理，当总经理不在公司时，就由该总经理助理车司机，学过几年法律。公司的员工主要是面向社会招聘的。
由于招聘到合资公司的员工一律采用合同制，使得年纪略大一点的人都因此望而却步，结果招聘来的员工都十分年轻，公司员工队伍在年龄上没有形成优化组合。为了解决这一问题，公司不得不采用变通的办法，从其他单位借用人员到公司工作。这一办法虽然解决了员工队伍的年龄结构问题，却使得整个员工队伍的成分变得十分复杂，有全民所有制的，有集体所有制的，有固定合同制的，有临时聘用的，还有退休返聘的。根据国家的有关政策，不同身份的职工在家属劳保。医疗保健。退休养老等方面都存在着不同的待遇，致使不同身份的员工对公司的生存。发展有着不同的态度。
K公司在管理上基本上采用欧洲同类厂的管理方式，机构精简，职能集中，每个员工身兼数职，员工总数很少。工作及工序责任分割十分清晰，谁的工作就由谁负责，既不允许相互推诿，也不允许相互帮助。凡完成不了本职规定工作的人，被视为不能胜任，均应撤换；而如果其他人来帮忙，出了问题就会职责不清。公司内部好像有一条不成文的规定，不应该关心和知道的事，尽量不关心和不打听，包括公司的利润、产品价格、信用状况等，从而在员工心中逐渐形成了一种"各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜"的想法。
在质量管理上，完全采用自检的方式，公司内不设专门从事质量监督以及质量检测的岗位。公司生产线的工人到实验室自行操作，进行产品质量测试，在允许的范围内自己做出调整。公司只设一位产品人库及出厂的质量检验员。在分析制度上采取的做法是，与原工龄工资完全脱钩，按岗位技能的不同采取不同的工资制，其标准由总经理定，因而要求总经理对员工工作情况的好坏必须做到心中有数。
在产品市场方面，公司考虑到G产品在国内是一种新型产品，厂家和市场的接受都需要有一个过程，而在国际市场上则已进入成熟期，只要产品质量上乘、性能优良、富有特色，销售一般不会有什么问题。所以，公司认为只要价格适当，将产品销售定位在出口上肯定可行，因而不专设产品经营部，国内销售只委托一家合作单位进行。完成员工招聘后，在常任技术副总的带领及培训下，员工很快掌握了操作要领。经过试生产，仅花两个月时间，产品质量就达到设计要求。
经过两个月的努力，第一只集装箱在阵阵鞭炮声中运出公司，成功出口欧洲。公司上下看到了希望，元不为之欢喜雀跃。但好景不长，时隔不久，由于当时国内外情况的急剧变化，原来已下订单的几家欧洲客户频频传真要求暂缓供货，公司海外市场受阻。此时，另有几家海外客户提出降价要求。总经理助理请示远在欧洲的总经理，总经理觉得这与公司原定价格及利润指标有距离，没有同意。这使得公司接连数月没有订单。
在这种情况下，起初员工们还可以练练技术或进行设备维修。但直至当年7～8月份，外销仍无转机，公司原来委托的内销单位推销效果也不佳。为了加强公司的内销力量，总经理临时决定成立产品经营部，积极组织人员奔赴国内各地进行产品推销。但终因为时已晚，回天无力。年终结算：当年公司亏损达人民币400万元，实际生产量只达设计能力的10%。看到这种情况，承包人张先生元奈地提出要求，希望提前终止承包合同，结果400万元的亏损，虽经各方消化，仍以承包人赔偿100万元人民币告终。
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
1.从整体上来说，该公司承包失败的主要原因是什么？( )
A.市场机会不好。
B.内部管理失误。
C.员工都是新手。
D.经营管理不善。
2.该公司高层管理人员配备上存在的主要问题是：( )
A.常务副总不熟悉国内情况，无法与公司内外进行有效的沟通。
B.常务副总不懂业务，总经理缺乏经营能力。
C.总经理在欧洲有许多业务需要照顾。
D.总经理助理能力不够强。
3.该公司在内部管理上所表现出来的主要缺点是：( )
A.绝对的集权主义。
B.公司内部分工上存在着严重的相互分割现象。
C.公司上下缺乏有效沟通。
D.公司内部职责不清。
答案分别为：B A C
分析题一：
康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹
苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。
苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位"老大太"，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。
苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？
问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？
参考答题要点：
苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。
分析题二：
唐(TANG)氏玩具公司
"我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。"萨玛德·阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说："我们中的每一个人，无论职位高低，被雇用是希望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。我知道有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。"
广告部经理约翰·李说："阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。但是你愿意帮助我解释一下什么是'合理的行动'吗？
问题：如果约翰·李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议？
模拟试题答案
根据评分标准，分析题得较高分的关键是；要对问题进行有效地识别，即要判断所给的案例是属于管理知识的什么范围。如此题，有关苏的提问明显属于领导理论的范围，因此，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。
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