李霞
11岁孩子在千岛APP购买了500多元的卡牌，家长得知后找商家退货退款，竟被要求上传“狂扇孩子耳光”的视频，时长须达5分钟且中间不能停……据报道，家长向平台求助，却收到回复：“平台无法强制，建议双方协商沟通。”
有网友认为，商家设置不近情理的退款要求，是担心“家长不知情”可能助长恶意退款。即便出于戏谑心理，堂而皇之要求“扇孩子”也不可理喻，既挑战人性底线、违背公序良俗，更宣扬社会戾气、涉嫌触犯“教唆家暴”的法律红线。商家防止恶意退款，可拿商品特殊、再出售困难等寻求家长理解，也可采用更文明的方式沟通，怎能如此极端？
据报道，千岛APP声明称，纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务；所谓“未成年退款须知”为商家发送，并非平台官方规则，相当于把锅甩给了商家。作为运营方，对入驻商家进行审核与管理是应尽责任。商家将扇娃视作退款条件，平台难道默认？处理投诉、平衡各方诉求，是平台应尽义务，当家长求助时，平台怎能隐身？
近年来，未成年人退款受阻现象较普遍。平台既有责任保护商家利益，更有义务协助家长维权。比如可加强审核，让“扇耳光”等无理要求匿迹；可细化退款规则、明确举证方，让商家处理纠纷有据可依；启用青少年模式，支付需人脸识别、注册需实名认证……平台有规则供用户参考，商家又何必制定暴力版“未成年退款须知”。
商家自制家长“扇娃”退款的奇葩规则，平台不能置身事外。平台监管的手要及时伸出，拦下暴力扇娃的冲动。
